Informace
Jak reagovat, když emoce klienta zesílí?
Pláč, vztek, křik, strach nebo bezmoc. Pracovníci v sociálních službách se při své práci setkávají se silnými emocemi klientů téměř každý den. A právě v těchto chvílích může být těžké najít správná slova a zvolit reakci, která situaci nezhorší, ale naopak pomůže klientovi znovu získat pocit bezpečí.
Co říct člověku, který pláče? Jak reagovat na vztek nebo agresivní slovní projev? Kdy dát klientovi prostor a kdy aktivně zasáhnout? A jak při tom všem chránit také vlastní psychickou pohodu?
Jednodenní praktický seminář nabízí konkrétní postupy, které mohou pracovníci využít přímo ve své každodenní praxi. Nejde jen o teorii emocí, ale především o to, co můžeme v náročné situaci skutečně udělat a říct.
Základní informace o kurzu
| Termín online kurzu: | duben 2027 |
| Čas výuky: | 9:00–13:00 hod. |
| Rozsah kurzu: | 4 hodiny online |
| Cena: | 1 000 Kč |
Pro koho je seminář určen
Seminář je určen všem, kteří při své práci přicházejí do kontaktu s klienty v emočně náročných situacích. Vhodný je zejména pro pracovníky v sociálních službách, pracovníky v přímé péči, pečovatele, sociální pracovníky a zdravotně-sociální pracovníky.
Využijí jej pracovníci pobytových, ambulantních i terénních služeb a další pomáhající profese, které potřebují umět citlivě a profesionálně reagovat na silné emoce druhého člověka.
Když klient pláče…
Pláč v nás často vyvolává potřebu druhého člověka rychle uklidnit. Říkáme například „Neplačte“, „To bude dobré“ nebo se snažíme okamžitě nabídnout řešení.
Člověk v silné emoci ale nemusí řešení potřebovat. Může potřebovat především bezpečný prostor, přijetí a pocit, že ho někdo skutečně vnímá a poslouchá.
V semináři si ukážeme, jak na pláč reagovat, jak rozhovor vést a kterým dobře míněným větám je naopak lepší se vyhnout.
Když klient křičí nebo se zlobí…
Vztek, křik nebo slovní agrese mohou být pro pracovníka velmi zatěžující. Přirozenou reakcí bývá obrana, vysvětlování, přesvědčování nebo snaha klienta co nejrychleji uklidnit.
Právě naše reakce však může rozhodnout o tom, zda se konflikt začne zklidňovat, nebo se bude dál stupňovat.
Účastníci se proto seznámí se zásadami deeskalační komunikace a praktickými možnostmi, jak reagovat na vztek a agresivní projevy klienta, aniž by pracovník rezignoval na vlastní hranice.
Co si ze semináře odnesete
Seminář je postaven především na praktickém využití získaných znalostí. Zaměříme se na konkrétní situace, věty a komunikační postupy využitelné v každodenním kontaktu s klienty.
Účastníci získají praktické postupy pro zvládání silných emocí, naučí se lépe komunikovat v náročných situacích a seznámí se s principy deeskalace konfliktu.
Důležitým tématem bude také péče o vlastní psychickou pohodu pracovníka. Pomáhat druhým v emočně vypjatých situacích je náročné a schopnost pracovat s vlastními emocemi a hranicemi je důležitou součástí profesionální péče.
Pracovník nemusí mít vždy připravenou dokonalou odpověď. Měl by ale vědět, jak klientovi v silné emoci nabídnout bezpečí, jak situaci dále nevyhrotit a jak přitom zachovat své profesionální hranice.
Praktický bonus pro každého účastníka
Z kurzu si neodnesete jen poznámky a teorii. Každý účastník získá také praktické materiály, ke kterým se může vracet přímo při své práci:
- tahák „Jak reagovat na pláč“,
- tahák „Jak reagovat na vztek a agresi“,
- přehled vhodných a nevhodných vět,
- jednoduchý postup deeskalační komunikace.
Seminář také přímo pro vaši organizaci
Máte o téma zájem pro celý pracovní tým? Seminář můžeme uspořádat také prezenčně přímo ve vašem zařízení nebo organizaci.
Tato varianta je vhodná například pro domovy pro seniory, domovy se zvláštním režimem, pečovatelské a terénní služby, centra sociálních služeb a další organizace, jejichž pracovníci se setkávají s emočně náročnými situacemi.
Výhodou uzavřeného prezenčního semináře je možnost více pracovat s konkrétními situacemi z vaší praxe a zaměřit se na témata, která váš tým skutečně řeší.
Máte zájem o seminář pro celý tým? Ozvěte se nám. Termín, cenu a organizační podmínky domluvíme individuálně.
Lektorka
Mgr. Eva Rýznarová
Ředitelka AHC Senior – domova se zvláštním režimem. Ve své profesní praxi působila také jako sociální pracovnice v domově pro seniory a zkušenosti získala rovněž jako zdravotní sestra.
Díky propojení zkušeností ze zdravotní a sociální oblasti přináší do seminářů pohled vycházející z každodenní praxe a konkrétních situací, které při péči o seniory a klienty vznikají.
Kontaktní osoba:
Mgr. Lucie Pražáková, MBA